Question 1

จองตั๋วรถไฟไทยอย่างไร?

Accepted Answer

เลือกสถานีต้นทาง ปลายทาง วันเดินทาง และจำนวนผู้โดยสาร จากนั้นเลือกขบวนและชั้นโดยสารที่ว่าง กรอกข้อมูลหนังสือเดินทางของแต่ละคนและชำระเงินเพื่อเริ่มดำเนินการคำสั่งซื้อ

Question 2

ควรจองล่วงหน้านานเท่าไร?

Accepted Answer

เส้นทางยอดนิยม ที่นอน และขบวนช่วงวันหยุดอาจเต็มเร็ว ควรจองเมื่อขบวนที่ต้องการเปิดให้จอง วันเปิดขายและที่ว่างขึ้นอยู่กับระบบการรถไฟ

Question 3

หากตั๋วหมดหรือยังจองไม่ได้ควรทำอย่างไร?

Accepted Answer

ที่นั่งอาจเต็ม ยังไม่เปิดขาย หรืออยู่ระหว่างยืนยันที่ว่าง ลองเปลี่ยนวัน ขบวน หรือชั้นโดยสารแล้วค้นหาใหม่

Question 4

จองหลายคนในคำสั่งซื้อเดียวได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ โปรดเลือกจำนวนผู้ใหญ่และเด็กให้ถูกต้อง และกรอกข้อมูลผู้โดยสารแต่ละคนให้ตรงกับหนังสือเดินทาง

Question 5

จะได้รับตั๋วอย่างไร?

Accepted Answer

เราดำเนินการคำสั่งซื้อหลังชำระเงินสำเร็จ เมื่อออกตั๋วแล้วจะส่งตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยังอีเมลในคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะด้วย

Question 6

ใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นรถไฟอย่างไร?

Accepted Answer

ทำตามคำแนะนำในอีเมลยืนยันและตั๋ว พร้อมนำหนังสือเดินทางตัวจริงของทุกคนไปด้วย หมายเลขตู้และที่นั่งระบุบนตั๋วที่ออกแล้ว หากขบวนข้ามแดนต้องแลกตั๋วที่สถานี ให้ทำตามคำแนะนำของคำสั่งซื้อ

Question 7

หากไม่ได้รับอีเมลยืนยันหรือตั๋วควรทำอย่างไร?

Accepted Answer

ตรวจสอบจดหมายขยะและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ รวมถึงตรวจสอบในคำสั่งซื้อของฉัน หากยังไม่พบ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ

Question 8

หมายเลขตู้และที่นั่งยืนยันเมื่อไร?

Accepted Answer

หมายเลขสุดท้ายจะแสดงบนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกแล้ว รูปที่นั่งบนเว็บไซต์เป็นภาพประกอบ ตู้และที่นั่งจริงอาจต่างกันตามขบวน

Question 9

ผู้โดยสารแต่ละคนจะมีตั๋วแยกกันไหม?

Accepted Answer

โดยทั่วไปแต่ละคนจะมีตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของตนเอง โปรดตรวจสอบชื่อบนตั๋วให้ตรงกับหนังสือเดินทางของผู้โดยสารคนนั้น

Question 10

ควรกรอกชื่อผู้โดยสารอย่างไร?

Accepted Answer

กรอกนามสกุลและชื่อด้วยอักษรภาษาอังกฤษให้ตรงกับหนังสือเดินทางทุกตัว หมายเลขหนังสือเดินทางต้องมีเฉพาะตัวอักษรและตัวเลข โปรดตรวจสอบก่อนส่งคำสั่งซื้อ

Question 11

เด็กต้องซื้อตั๋วไหม?

Accepted Answer

เด็กอายุ 6–11 ปี ณ วันเดินทางต้องซื้อตั๋วเด็ก โดยทั่วไปเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีเดินทางโดยไม่มีตั๋วได้เฉพาะกรณีที่ไม่ใช้ที่นั่งแยก

Question 12

ต้องนำหนังสือเดินทางไปด้วยไหม?

Accepted Answer

ต้องนำไป ผู้โดยสารแต่ละคนควรพกหนังสือเดินทางตัวจริงที่ใช้จองเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบตัวตน

Question 13

ผู้เดินทางด้วยกันจะได้นั่งติดกันไหม?

Accepted Answer

เราดำเนินการตามชั้นโดยสารที่เลือกและที่ว่างในระบบ แต่ไม่สามารถรับประกันที่นั่งติดกันได้ โดยเฉพาะขบวนยอดนิยมหรือการจองใกล้วันเดินทาง

Question 14

รองรับวิธีชำระเงินใดบ้าง?

Accepted Answer

หน้าชำระเงินจะแสดงวิธีที่ใช้ได้ในขณะนั้น โดยทั่วไปมี Visa, Mastercard, American Express, JCB, PayPal, Apple Pay และ Google Pay ตัวเลือกขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ภูมิภาค และผู้ให้บริการชำระเงิน

Question 15

ยอดรวมที่แสดงรวมค่าธรรมเนียมแล้วหรือยัง?

Accepted Answer

ยอดรวมในรายการรถไฟรวมค่าบริการและค่าธรรมเนียมชำระเงินที่ระบุบนหน้าแล้ว โปรดตรวจสอบสรุปคำสั่งซื้อและยอดสุดท้ายอีกครั้งก่อนชำระเงิน

Question 16

หากชำระเงินไม่สำเร็จหรือหน้าไม่เปลี่ยนควรทำอย่างไร?

Accepted Answer

อย่าชำระซ้ำทันที ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและรายการหักเงินก่อน หากยังไม่ชำระ ให้ลองใหม่ภายหลังหรือเปลี่ยนวิธีชำระ หากถูกหักเงินแล้วแต่สถานะไม่เปลี่ยน ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

Question 17

ทำไมชำระเงินแล้วคำสั่งซื้อยังอยู่ระหว่างดำเนินการ?

Accepted Answer

การชำระเงินสำเร็จหมายถึงส่งคำสั่งซื้อแล้ว ไม่ได้หมายความว่าออกตั๋วรถไฟเรียบร้อย เมื่อยืนยันและออกตั๋วเสร็จ เราจะส่งตั๋วทางอีเมล

Question 18

นำสัมภาระขึ้นรถไฟได้เท่าไร?

Accepted Answer

โดยทั่วไปนำสัมภาระส่วนตัวตามปกติได้ แต่กฎอาจต่างกันตามขบวนและชั้นโดยสาร ควรนำสัมภาระที่ยกและเก็บได้ด้วยตนเอง และปฏิบัติตามคำแนะนำล่าสุดในคำสั่งซื้อหรือที่สถานี

Question 19

ต้องแจ้งสัมภาระขนาดใหญ่ไหม?

Accepted Answer

หากหน้าจองให้แจ้ง โปรดระบุให้ถูกต้อง พื้นที่เก็บมีจำกัดและข้อกำหนดต่างกัน โดยให้ยึดกฎของขบวนที่เลือกและสถานี

Question 20

สัมภาระหนักหรือใบใหญ่เก็บไว้ที่ไหน?

Accepted Answer

พื้นที่ขึ้นอยู่กับขบวนและชั้นโดยสาร ควรพิจารณาที่นั่งแบบระบุที่และมาถึงก่อนเวลา อย่าวางกีดขวางทางเดินและทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่

Question 21

จองแล้วสามารถยกเลิกได้ไหม?

Accepted Answer

ต้องยื่นคำขอก่อนเวลาออกเดินทางมากกว่า 24 ชั่วโมง การรถไฟหักค่าธรรมเนียม 70% ของราคาตั๋วและคืน 30% ค่าบริการออกตั๋วไม่คืน โดยยอดจริงขึ้นอยู่กับการยืนยันของสถานี โปรดตรวจสอบแผนเดินทางให้แน่นอนก่อนจอง

Question 22

ขอคืนเงินอย่างไร?

Accepted Answer

ค้นหาการจองในคำสั่งซื้อของฉัน เปิดรายละเอียด เลือกคืนเงิน และทำตามขั้นตอน หากหน้าจอระบุว่าต้องยืนยันคำขอ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือโดยเร็ว

Question 23

ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนตั๋วเท่าไร?

Accepted Answer

ก่อนออกเดินทางมากกว่า 4 วัน คิด 20%; มากกว่า 3 วัน คิด 30%; มากกว่า 2 วัน คิด 50% ไม่รองรับการเปลี่ยนภายใน 2 วันก่อนออกเดินทาง

Question 24

เปลี่ยนตั๋วได้กี่ครั้งและเปลี่ยนเส้นทางได้ไหม?

Accepted Answer

แต่ละใบเปลี่ยนวันหรือเวลาได้ครั้งเดียว ไม่สามารถเปลี่ยนต้นทางหรือปลายทาง หลังเปลี่ยนครั้งแรกแล้วจะเปลี่ยนซ้ำหรือคืนตั๋วไม่ได้

Question 25

ยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางได้ไหม?

Accepted Answer

ไม่ได้ ต้องส่งคำขอก่อนออกเดินทางมากกว่า 24 ชั่วโมง สิทธิ์และผลดำเนินการสุดท้ายขึ้นอยู่กับการยืนยันของระบบการรถไฟและสถานี

Question 26

เปลี่ยนเป็นตั๋วราคาถูกลงจะได้ส่วนต่างคืนไหม?

Accepted Answer

ไม่ได้ สถานีไม่คืนส่วนต่างราคาจากการเปลี่ยน เช่น เปลี่ยนจากชั้นหนึ่งเป็นชั้นสอง ผลสุดท้ายให้ยึดการยืนยันจากระบบการรถไฟ

Question 27

เงินคืนจะเข้าบัญชีเมื่อไร?

Accepted Answer

โดยปกติคำขอจะได้รับการตรวจสอบภายใน 2 ชั่วโมงทำการ หลังส่งให้ช่องทางชำระเงิน ธนาคารอาจใช้เวลาหลายวันทำการ ยอดที่แสดงเป็นประมาณการ โดยให้ยึดยอดที่ยืนยันแล้ว

Question 28

จะทราบสถานีต้นทางที่ถูกต้องได้อย่างไร?

Accepted Answer

ตรวจสอบชื่อสถานีที่แน่นอนบนตั๋วที่ออกแล้ว ไม่ใช่แค่ชื่อเมือง กรุงเทพฯ มีหลายสถานี จึงควรดูแผนที่และคำแนะนำในคำสั่งซื้อก่อนเดินทางไปสถานี

Question 29

ควรถึงสถานีก่อนเวลาเท่าไร และใช้เขตเวลาใด?

Accepted Answer

สำหรับขบวนภายในประเทศ แนะนำให้ถึงก่อนอย่างน้อย 30–60 นาที เผื่อเวลาเพิ่มหากต้องแลกตั๋วหรือผ่านด่าน และยึดคำแนะนำบนตั๋วเป็นหลัก ตารางขบวนในประเทศใช้เวลาประเทศไทย (UTC+7)

Question 30

เลือกเตียงบนหรือเตียงล่างได้ไหม?

Accepted Answer

เลือกได้เฉพาะเมื่อหน้าจองมีตัวเลือกนั้น การระบุความต้องการไม่ได้รับประกันการจัดที่นอน โปรดดูที่นอนสุดท้ายบนตั๋วที่ออกแล้ว

Question 31

หากกรอกข้อมูลผู้โดยสารผิดควรทำอย่างไร?

Accepted Answer

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือโดยเร็ว พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลที่ต้องแก้ไข อย่าถือว่าตั๋วที่ออกแล้วแก้ไขได้เสมอ การแก้ไขขึ้นอยู่กับกฎการรถไฟและอาจมีค่าใช้จ่าย

Question 32

ต้องเตรียมอะไรสำหรับรถไฟข้ามประเทศ?

Accepted Answer

ตรวจสอบเงื่อนไขเข้าประเทศ วีซ่า และอายุหนังสือเดินทางของแต่ละประเทศ ตั๋วรถไฟไม่ใช้แทนเอกสารตรวจคนเข้าเมือง ทำตามคำแนะนำในคำสั่งซื้อเรื่องผ่านด่านและแลกตั๋วถ้ามี

Question 33

รวมรถบัส เรือเฟอร์รี และรถรับส่งหรือไม่?

Accepted Answer

รวมเฉพาะเมื่อสินค้าที่จองระบุชัดเจน การไปเกาะสมุยต้องต่อทางถนนและเรือเฟอร์รี โปรดตรวจสอบช่วงเดินทางที่รวม จุดนัดพบ และเวลาเผื่อต่อรถหรือเรือ

Question 34

ขอความช่วยเหลือด้านการเข้าถึงอย่างไร?

Accepted Answer

ติดต่อก่อนจองโดยแจ้งเส้นทางและความช่วยเหลือที่ต้องการ ทางเข้าที่ไม่มีขั้นบันได พื้นที่รถเข็น และบริการช่วยเหลือต่างกันตามขบวนและสถานี จึงต้องยืนยันล่วงหน้า

Question 35

หากตกรถไฟหรือขบวนล่าช้าควรทำอย่างไร?

Accepted Answer

สอบถามเจ้าหน้าที่สถานีและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ตั๋วไม่ได้ให้สิทธิ์ขึ้นขบวนอื่นโดยอัตโนมัติ ทางเลือกขึ้นอยู่กับเงื่อนไขตั๋วและการตัดสินใจของการรถไฟ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตั๋วรถไฟไทย

หมวดหมู่

ยังมีคำถามเพิ่มเติมใช่ไหม?